Trong báo cáo nên có báo cáo theo nhóm:
-Trong báo cáo gồm có:
1. Tổng số cuộc gọi đã thực hiện:
Tổng số cuộc gọi bắt máy thành công
Tổng số cuộc gọi tắt máy (bận)
Tổng số cuộc gọi thuê bao
Tổng số cuộc gọi theo nhãn (quan tâm, không quan tâm)
Tổng số cuộc gọi chuyển tiếp cuộc gọi
2. Thời gian trung bình cho mỗi cuộc gọi: Tổng giây gọi / số cuộc gọi =
3. Tỉ lệ bắt máy: (Tổng số cuộc gọi bắt máy thành công / Tổng số cuộc gọi đã thực hiện ) * 100
4. Tỉ lệ theo nhãn (quan tâm, từ chối): (Tổng số cuộc gọi theo nhãn (quan tâm) / Tổng số cuộc gọi đã thực hiện ) * 100
6. Tỉ lệ thất bại: (Tổng số cuộc gọi tắt máy (bận, thuê bao) / Tổng số cuộc gọi đã thực hiện ) * 100
7. Tỉ lệ tương tác: Tổng số cuộc gọi trên 15 giây
Tuấn Phạm
2 years ago
Trong báo cáo nên có báo cáo theo nhóm:
-Trong báo cáo gồm có:
1. Tổng số cuộc gọi đã thực hiện:
Tổng số cuộc gọi bắt máy thành công
Tổng số cuộc gọi tắt máy (bận)
Tổng số cuộc gọi thuê bao
Tổng số cuộc gọi theo nhãn (quan tâm, không quan tâm)
Tổng số cuộc gọi chuyển tiếp cuộc gọi
2. Thời gian trung bình cho mỗi cuộc gọi: Tổng giây gọi / số cuộc gọi =
3. Tỉ lệ bắt máy: (Tổng số cuộc gọi bắt máy thành công / Tổng số cuộc gọi đã thực hiện ) * 100
4. Tỉ lệ theo nhãn (quan tâm, từ chối): (Tổng số cuộc gọi theo nhãn (quan tâm) / Tổng số cuộc gọi đã thực hiện ) * 100
6. Tỉ lệ thất bại: (Tổng số cuộc gọi tắt máy (bận, thuê bao) / Tổng số cuộc gọi đã thực hiện ) * 100
7. Tỉ lệ tương tác: Tổng số cuộc gọi trên 15 giây